Kiểm tra nhanh

• Đảm bảo bạn đang mở một trang video YouTube, không phải trang chủ hoặc Shorts.
• Kiểm tra video có phụ đề gốc. Capy hiện chỉ dịch khi video có caption sẵn.
• Thử tải lại trang YouTube rồi bấm dịch lại trong popup Capy.
• Nếu vừa đăng nhập hoặc mua gói, hãy đóng mở lại popup để làm mới trạng thái.

Khi nào cần liên hệ

Vui lòng liên hệ nếu bạn gặp một trong các trường hợp sau:

• Video có phụ đề nhưng Capy báo chưa hỗ trợ.
• Bản dịch không hiện, hiện lệch thời gian, hoặc biến mất khi đang xem.
• Tài khoản bị trừ hạn mức không đúng.
• Bạn không đăng nhập được hoặc extension không nhận phiên đăng nhập.

Hỗ trợ thanh toán

Nếu bạn đã chuyển khoản nhưng gói chưa được mở khoá, hãy gửi email kèm email tài khoản Capy, gói đã mua, số tiền, thời gian chuyển khoản và nội dung chuyển khoản.

Liên hệ

Gửi email hỗ trợ tới: [email protected].

Khi báo lỗi, nếu có thể hãy gửi kèm link video YouTube, ảnh chụp màn hình lỗi và mô tả ngắn các bước bạn đã làm. Những thông tin này giúp chúng tôi kiểm tra nhanh hơn.